Estamos llegando al final del primer año de gestión de los gobiernos locales y regionales en Perú. Un año marcado por la constante crisis política, una economía en recesión, desastres naturales y una creciente ola de inseguridad ciudadana que afecta a los peruanos de a pie.

Este período generó grandes expectativas entre los ciudadanos, ya que marcó un cambio en las autoridades regionales y locales. En este contexto, surgen preguntas importantes: ¿Se han logrado avances en la solución de los problemas prioritarios para la población? ¿Cómo perciben los ciudadanos los esfuerzos de las autoridades locales y regionales?

Por otro lado, desde el punto de vista del Estado y sus representantes locales y regionales, se están realizando múltiples esfuerzos para proporcionar bienes y servicios públicos que aborden los problemas más apremiantes de la población en sus respectivas áreas. Desde esta perspectiva, también surgen preguntas importantes: ¿Cómo evalúan los ciudadanos la gestión? ¿Qué recomendaciones pueden ofrecer para mejorar la implementación de bienes y servicios públicos? ¿Qué nivel de satisfacción experimentan los ciudadanos con los servicios estratégicos que se están implementando?

En este contexto, llevar a cabo una evaluación de las percepciones clave de la población sobre diversos aspectos de la gestión se vuelve fundamental. Este primer año debe ser una oportunidad para aprender y recopilar recomendaciones que guíen las mejoras en la calidad y cobertura de los planes operativos y servicios para los años venideros.

Utilizando una metodología validada durante más de una década, se han identificado variables relevantes para llevar a cabo esta evaluación desde la perspectiva del ciudadano en esta etapa inicial. Estas variables incluyen la calificación de la gestión, la aprobación de la gestión, las razones para aprobarla, los problemas principales que se espera que la gestión resuelva, la calificación de los servicios estratégicos y las recomendaciones para mejorar la gestión.

En última instancia, el objetivo de este proceso de evaluación es tomar decisiones más informadas en la gestión, con miras a mejorar los procesos internos y enfocarse en prioridades teniendo en cuenta que el tiempo de gestión es limitado. La aplicación de la metodología de mejora continua es una de las herramientas efectivas para lograr un impacto rápido en la opinión pública local o regional, centrándose en las áreas estratégicas de la gestión.

Esta es una oportunidad que las autoridades y sus equipos no pueden dejar pasar, ya que ofrece la posibilidad de fortalecer la gestión y responder de manera más efectiva a las necesidades de la ciudadanía.